灾备产品线

BCM超可用一体机

BCM-P/V

365云魔盒

中小型企业灾备一体机

DR容灾网关 试用

小型机/数据库容灾一体机

VRD存储虚拟化网关

双活网关一体机

VTL虚拟带库系统

迁移归档一体机

备份软件系统

RD BCM容灾管理系统（DPMP）

存储产品线

NAS存储系统

RD500 NAS存储系统
N1004 NAS存储系统
N1006 NAS存储系统
N1008 NAS存储系统

集中式存储系统

RD6800企业级存储系统
RD8000闪存存储系统
RD9000双活存储系统
SE-RD6880J 存储阵列

分布式存储系统

ISCloud分布式存储

自主可控产品线

飞腾存储系统

飞腾灾备系统

飞腾分布式存储系统

飞腾超融合系统

云产品线

RDFusion超融合系统

存储及网络交换机

G620 存储光纤交换机
RD6510光纤交换机

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服务体系

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服务简介

ABOUT SERVICE

服务概述

柏科数据始终秉持着“让数据活力永续”的核心理念，专注“存储”、“容灾”和“云计算”领域，面向全球客户，提供涉及信息生命周期各个环节的完整解决方案及全程服务支持。通过多年的经验积累，柏科数据形成了完善的服务体系和专业的服务保障能力，力求为每一位客户带来极致的容灾备份服务体验。

服务网络

服务流程

产品运维服务

PRODUCT OPERATION & MAINTENANCE SERVICES

服务内容

服务名称
服务内容
基础服务
高级服务
专家服务
电话指导
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服务方式
邮件支持
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远程协助
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现场支持
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响应时效
5*8小时响应
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7*24小时响应
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赔付标准
现金赔偿
—
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服务延期赔偿
—
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基础维保服务
硬件故障售后服务
（柏科数据出品的硬件）
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软件故障售后服务
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软件升级服务
—
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协同拜访
售前工程师协同
售前经理协同
产品总监协同
故障响应时间
< 1小时
平台种类
平台种类
技术咨询服务
工程师
高级工程师
技术总监
保修期
3年
3年
3年
技术支持服务
工作响应时限
< 2小时
< 30分钟
< 15分钟
工程师到现场时间
原厂工程师48小时内 授权服务机构或 分公司技术工程师24小时内
原厂工程师24小时内 授权服务机构或 分公司技术工程师12小时内
原厂工程师12小时内 授权服务机构或 分公司技术工程师6小时内
故障解决时间
24小时
12小时
4小时
产品培训
-
每年一次
每年两次
定期巡检
-
每季度巡检一次
每两个月巡检一次
产品增值服务
备机服务
-
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备品备件库
-
-
√

服务说明

1. 远程协助服务指的是柏科数据收到客户的协助申请后，在相应的服务响应时间内为客户提供远程协助服务；

2. 非产品本身软件硬件故障，不包含上门服务费用；

3. 软件升级服务为升级到最新版本的软件；

4. 硬件质保服务起始时间为用户设备签收之日起计算；

5. 软件支持服务起始时间为授权申请之日起或者与柏科数据签订产品合同之日后60天（二者取较早的时间计算）；

6. 产品服务信息的查询方式有400-687-5321，柏科数据微信公众号以及service@rorke.com.cn；

7. 产品咨询服务包含产品功能和使用咨询，项目需求方案咨询，常见故障问题咨询；

咨询方式有400-687-5321，柏科数据微信公众号以及service@rorke.com.cn

8. 定期巡检服务是指柏科数据提供的产品运维巡检服务，包含柏科数据硬件设备和软件平台设备状态的巡检。

项目交付服务

PROJECT DELIVERY SERVICES

项目规划服务

随着项目的展开，柏科数据将根据客户自身的资源条件进行合理、高效、敏捷、易维护的项目规划，包括网络架构的设计、网络安全架构优化设计、网络基础服务评估和优化、网络设备生命周期管理规范、DNS系统架构设计和负载均衡设计、多中心双活或多活网络架构设计规划、网络规范设计、网络整体架构演进路线设计等为一体的项目策划、材料组织编制、必要的经济分析和技术确认等服务。

项目实施服务

完备的实施计划和精干的组织结构是项目成功的重要因素。柏科数据实施团队具有专业的产品知识和丰富的实施经验，能够对整个项目实施全面负责，确保工期、质量、安全、效益四统一。同时，通过做好各级联络及协调工作，合理调配资源，实现软硬件配置、资料会审等多线程推进项目实施，确保项目目标实现，保证用户满意。

项目验收服务

项目验收服务包括工作交接、提交文档清单和系统培训等。验收工作准备就绪后，柏科项目组首先在内部组织自验收，对出现的问题进行改进，完全达标后交由客户/项目经理进行现场工作交接和书面确认，同时提交文档清单完成验收工作。另外，为保证系统环境的正常运行，柏科项目组将在离场前对接手的运维人员进行现场工作指导和培训，包括系统当前环境、涉及到的相关背景知识、日常维护注意事项等，以达到保证系统环境正常稳定运行的目的。

咨询规划服务

CONSULTING PLANNING SERVICES

产品咨询服务

产品选型咨询
针对容灾、备份、存储、监控运维等不同应用场景，柏科数据拥有365云魔盒、BCM、DR容灾网关、VRD虚拟化网关、云灾备、超融合等多款自主研发产品，并在医疗卫生、金融、广电、政府、电力、企事业、教育科研等多个领域积累了完善的管理流程设计和实施经验，能够为客户提供一体化、全流程、专业的产品、价格及交付与服务保障方面的咨询服务。
技术选型咨询
技术选型指的是根据实际业务管理的需要，对硬件、软件及所要用到的技术进行规格选择。技术选型是项目的根基，不同的业务场景对技术有不同的要求，选择不当会造成系统问题频发从而导致项目迭代举步维进，严重时可能造成重大经济损失。柏科数据拥有丰富的项目实施和产品研发经验能够有效规避技术选型过程中存在的风险。

方案规划服务

依据项目建设总体规划进行详细的需求分析和方案设计，帮助客户全面认知信息系统现状、面临的风险以及所遭受的业务影响，分析关键业务功能失效可能产生的损失等。同时，为满足快速稳健的业务需求，远离技术和业务快速变化带来的危险性，柏科数据将提供具有前瞻性的技术方案规划服务以满足项目未来10-15年的业务需求。

规划内容

基础架构平台的总体规划

数据中心功能定位和布局规划

数据中心双活/多活规划

网络架构规划

安全体系架构规划

IT运维服务体系架构规划

存储及SAN架构规划

云架构规划

备份架构规划

容灾架构规划

中间件和数据库规划

数据迁移方案

POC测试服务

根据用户提出的系统性能要求和业务扩展需求，选用对应的产品对功能点进行验证：

产品的功能

产品功能由客户提供，客户可以根据自己的需求提供功能清单，列出自己所需要的功能；

产品的性能

由客户提供具体性能指标和其所应用的环境及硬件设备等测试环境要求；

产品的API适用性

由客户提供测试用例，验证产品API的适用性；

技术文档

产品相关技术文档的规范性、完整性；